Доставка, връщане, анулиране и възстановяване

Последна актуализация: 15 юли 2026 г.

Настоящата политика урежда доставката, анулирането на поръчки, връщането на физически книги и възстановяването на суми за покупки, направени чрез s4amz.com.

Политиката се прилага от:

„Екомм Трейдинг“ ЕООД
ЕИК: 207912857
ДДС №: BG207912857
Адрес: Република България, 9002 гр. Варна, ул. „Цани Гинчев“ № 18, ет. 2, ап. 7
E-mail: [email protected]
Телефон: +359 87 778 38 33

1. Доставка на физически книги

Физическите книги се доставят чрез куриер до адрес или офис, избран от клиента. Наличните куриери, територии за доставка, цената и ориентировъчният срок се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Поръчки извън България се приемат само когато съответната държава и начинът на доставка са налични в checkout процеса или са предварително потвърдени писмено от „Екомм Трейдинг“ ЕООД.

Освен ако не е уговорен друг срок, поръчката се изпълнява без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора. При очаквано забавяне клиентът ще бъде уведомен чрез предоставените координати за контакт.

Рискът от загуба или повреда преминава върху клиента, когато той или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи книгата.

При видима повреда на пратката препоръчваме клиентът да поиска от куриера съставяне на протокол и да ни уведоми възможно най-скоро. Това не ограничава законовите права на клиента.

2. Доставка на дигитални книги

Дигиталните книги се предоставят по електронен път на e-mail адреса, посочен при поръчката, чрез файл, линк за изтегляне или достъп през клиентски профил.

Достъпът обичайно се предоставя веднага след потвърдено плащане, освен ако на продуктовата страница е посочено друго.

Клиентът е отговорен за въвеждането на действащ и правилен e-mail адрес. Ако достъпът не бъде получен, клиентът може да се свърже с нас на [email protected]. След проверка на плащането ще изпратим достъпа повторно или ще съдействаме за отстраняване на проблема.

3. Анулиране на поръчка

3.1. Физическа книга

Поръчка за физическа книга може да бъде анулирана без разходи, ако клиентът ни уведоми преди предаването на пратката на куриер.

След изпращане на пратката поръчката не може да бъде спряна, но потребителят може да упражни правото си на отказ и връщане при условията по-долу.

3.2. Дигитална книга

Поръчка за дигитална книга може да бъде анулирана преди предоставянето на достъп. След предоставянето на достъп се прилагат правилата за цифрово съдържание и доброволната 30-дневна гаранция по раздел 7.

Искането за анулиране се изпраща на [email protected] и трябва да съдържа номер на поръчката, име и e-mail адрес, използван при покупката.

4. Право на отказ и връщане на физическа книга

Потребителят има право да се откаже от договора за покупка на физическа книга без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получил книгата.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено заявление на [email protected] или на адреса на дружеството. Може да бъде използван стандартният формуляр в края на тази политика, но това не е задължително.

След уведомяването книгата трябва да бъде изпратена или предадена без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Преди изпращане препоръчваме клиентът да се свърже с нас за потвърждение на адреса и указанията за връщане.

5. Условия за връщане

Книгата трябва да бъде опакована по начин, който я предпазва от повреда при транспортирането. Оригиналната опаковка не е задължително условие за упражняване на законовото право на отказ.

Потребителят носи преките разходи за връщането, освен ако дружеството изрично се е съгласило да ги поеме или не е информирало предварително потребителя за това задължение.

Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат, освен ако това не е уговорено предварително в писмен вид.

Потребителят отговаря само за намалената стойност на книгата, причинена от боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и състояние.

6. Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме всички получени плащания за върнатата стока, включително стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган от нас. Допълнителни разходи за избран по-скъп начин на доставка не се възстановяват.

Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на уведомлението за отказ.

Можем да задържим възстановяването до получаване на книгата обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично се е съгласил на друг начин. За клиента не се начислява такса за възстановяването.

При анулирана и неизпратена поръчка или при непредоставено дигитално съдържание платената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

7. Дигитална книга и 30-дневна гаранция

Дигиталната книга представлява цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител.

Когато клиентът поиска незабавен достъп преди изтичането на законовия срок за отказ, достъпът може да бъде предоставен след неговото предварително изрично съгласие и потвърждение, че разбира, че с започването на изпълнението губи законовото си право на отказ.

Независимо от това, за дигиталната книга „От България до Amazon Германия“ предоставяме доброволна 30-дневна гаранция за връщане на платената цена, считано от датата на покупката.

Клиентът може да поиска възстановяване с e-mail до [email protected], като посочи номера на поръчката и e-mail адреса, използван при покупката. Не е необходимо да посочва причина.

След възстановяването лицензът за използване се прекратява. Клиентът трябва да преустанови използването и споделянето на файла и да изтрие запазените копия, доколкото това е приложимо.

Доброволната гаранция не ограничава законовите права при непредоставяне или несъответствие на цифровото съдържание.

8. Повредена, дефектна или грешна книга

При получена повредена, дефектна, грешна или несъответстваща книга клиентът може да подаде рекламация на [email protected], като посочи номера на поръчката и опише проблема. При необходимост могат да бъдат приложени снимки.

Ще разгледаме рекламацията и ще предложим приложимото средство за защита, включително замяна, предоставяне на съответстващ продукт, намаляване на цената или възстановяване на сумата, когато са налице законовите условия.

Тези правила не ограничават задължителните права на потребителите.

9. Контакти

За доставка, анулиране, връщане, възстановяване на суми или рекламации:

„Екомм Трейдинг“ ЕООД
Адрес: Република България, 9002 гр. Варна, ул. „Цани Гинчев“ № 18, ет. 2, ап. 7
E-mail: [email protected]
Телефон: +359 87 778 38 33

Стандартен формуляр за отказ

До: „Екомм Трейдинг“ ЕООД, Република България, 9002 гр. Варна, ул. „Цани Гинчев“ № 18, ет. 2, ап. 7; e-mail: [email protected]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока:

• Наименование на стоката: ........................................................
• Номер на поръчката: ........................................................
• Дата на поръчката: ........................................................
• Дата на получаване: ........................................................
• Име на потребителя: ........................................................
• Адрес на потребителя: ........................................................
• E-mail/телефон за контакт: ........................................................
• Дата: ........................................................
• Подпис (само ако формулярът се подава на хартия): ........................................................